浅谈怎样提高服务能力
在互联网高速发展的推动下，四大国有银行也纷纷选择与“阿里”“京东”“百度”“腾讯”合作，老百姓的消费习惯与投资理念也发生了很大的变化，银行面临巨大的挑战，银行从业人员如果不提升自己的服务能力，很难满足市场的需求，那怎样提高服务能力呢？其实服务能力也就是我们的从业能力。
首先，必须把学习放在第一位。现在程序更新太快，知识点多，涉及的层面越来越宽，如果我们不及时加强学习，完全没有办法为客户设计好的服务方案，因为客户懂的可能比我们多；如果我们不学习怎样用专业的水平为客户创造财富，客户就会毫不犹豫选择其他银行机构的服务，毕竟，很多人一直在虎视眈眈。
然后，我们必须做好客户维护与情感交流。现在财富增长较快，大多数家庭都可以达到vip标准，除部分老年人以外，大多数年轻人对过年过节的一点小礼品已经提不起任何兴趣，但是平时的微信联系、在交往过程中获得的认同感却是互相联系的纽带，只有实时为客户解决问题，彼此之间相处为朋友，才能够让客户产生信任感与依赖感。社会的发展，新一代年轻人逐步成为时代的主宰，怎样拿捏好这个尺度，需要花心思去思考。
在我们外拓客户，获取更多客户资源的同时，窗口服务尤为重要。银行账务电子化以后，客户已经很少来网点办业务，要来办理都是一些很复杂很困扰，需要我们帮助解决的疑难问题，如果我们不认真对待，极有可能形成投诉，从而造成不好的影响，产生不好的印象。因此，一个良好的营业氛围，一支高素质的团队，每个标准化的服务流程与动作，都显得非常重要。
怎样提高我们的从业能力，是我们天天在不断学习，不断探索的能力，也是我们需要积极面对的能力。如果我们觉得每每有新鲜事物出现，是一件十分有挑战有意义的事，或者，当我们解决了所面临的困难时，能够体会到喜悦与欣慰，那我们成长的过程中是非常愉悦的。改革创新是常态，让我们以饱满的热情坦然面对吧。